Шпаргалка продавца

Битрикс24 — программа для CRM и автоматизации бизнеса. Уровней пять, отличаются числом пользователей и функциями:

При оплате сразу за год обычно есть скидка от вендора — размер уточняй у Бахтияра перед звонком, акции периодически меняются.

Смотри по задаче клиента, не продавай «по умолчанию»:

• Базовый — маленький отдел продаж (до 5 человек), одна воронка, заявки из Авито/сайта/мессенджеров, ручные КП и счета.
• Стандартный — до 50 человек, нужна квалификация холодных лидов, рассылки, совместная работа с документами, проекты с диаграммой Ганта.
• Профессиональный — до 100 человек, сложные согласования (бизнес-процессы), кастомные сущности, аналитика по каналам продаж.
• Энтерпрайз — от 250 человек, филиалы, холдинговая структура.

Больше, чем кажется: сделки/контакты/компании, открытые линии (Авито, Telegram, WhatsApp, VK), CRM-формы для сайта, телефония, почта, диск, доски, онлайн-запись.

Нет: лидов как отдельной сущности, шаблонов документов, роботов-автоматизации, нескольких воронок. Для серьёзной работы отдела продаж бесплатного обычно не хватает.

Да: если клиенту нужна интеграция с сайтом через код, с 1С, с внешним сервисом или свой бот — нужна подписка «Маркетплейс» отдельно от тарифа. Без неё долгосрочный обмен данными с внешними системами работать не будет.

Точную цену подписки под тариф клиента спрашивай у Бахтияра — она отличается по уровням, и есть переменные акции.

При продлении через нас на год — 14 дней тарифа в подарок, скидка на пакет сопровождения (до 30%) и часто бесплатные консультации сверху. Напрямую у вендора этих бонусов нет — это наш способ сказать спасибо за доверие.

Нет — цена самой лицензии Битрикс24 фиксирована вендором и одинакова у всех партнёров: торг невозможен ни у нас, ни у конкурентов. А вот по нашим услугам (внедрение, сопровождение) гибкость есть — туда и направляй разговор про скидку.

• Минимальный пакет (воронка + карточки + базовые роботы + телефония) — 20–40 тыс. ₽.
• Стандартный (+ шаблоны документов, обучение, интеграция с 1С/мессенджерами) — 40–100 тыс. ₽.
• Расширенный (+ смарт-процессы, сложная автоматизация, несколько воронок) — 100–300 тыс. ₽.

Точную цифру называем после короткого обсуждения задач клиента, не с ходу.

Да, это отдельный ежемесячный пакет — часы на консультации, доработки, обучение новых сотрудников:

Неиспользованные часы не переносятся — план на месяц. Сверх пакета — доплата по часам постфактум.

По умолчанию — 100% предоплата за услуги. Для крупных внедрений (от 100 тыс. ₽) можем разбить на этапы, но это решает руководитель проекта.

Сначала не про скидку, а про ценность: спроси, сколько времени и денег клиент теряет сейчас без системы, посчитай вместе. Если настаивает — предложи не денежную скидку, а бонус: расширенное сопровождение, приоритетный старт.

Крупный клиент или годовой контракт — скидку до 15% может согласовать руководитель проекта. Сама больше 5–10 тыс. ₽ (за быстрое решение, оплата в течение 3 дней) не предлагай.

Прямого бесплатного пилота нет, но предложи минимальный пакет как «пробный» шаг — большинство клиентов начинают с малого и расширяются через 3–6 месяцев, когда видят результат.

Да, но зависит от тарифа: обмен с 1С (контрагенты, сделки, счета, оплаты) в реальном времени — начиная со Стандартного тарифа, не с Базового. Плюс для обмена в любом случае нужна подписка «Маркетплейс».

Обмен по каталогу и заказам интернет-магазина работает только с Профессионального тарифа и выше. Это частая ошибка ожиданий — уточняй сразу, если речь про интернет-магазин.

Открытые линии (переписка через мессенджеры и соцсети) есть на всех тарифах, включая бесплатный.

«Белый» WhatsApp (официальный, не через личный номер) — платная интеграция от 2 000 ₽/мес, зависит от объёма переписки. Telegram — отдельный коннектор, от 4 000 ₽/мес (за год со скидкой — от 3 200 ₽/мес).

Телефония (от 1 400 ₽/мес, рекомендуем внутреннюю Б24), ВКонтакте (разово 3 000 ₽, без подписки Маркетплейс), Авито/Дром для автомобильного бизнеса.

Не «переходить целиком», а спросить: «Довольны результатом?» Часто ответ — «работает, но много ручных операций» или «внедряли долго». Наше отличие: мы локальны (ответ на проблему в течение рабочего дня по договору сопровождения) и понимаем специфику их отрасли — делали похожие проекты.

Предложи 30-минутную демонстрацию на их реальном процессе — пусть сами сравнят.

• Мы Золотой партнёр Битрикс24 — официальный статус.
• Сопровождение не разовое, а на постоянной подписке с гарантированным временем реакции.
• Готовые кейсы почти по каждой отрасли — не учимся на клиенте с нуля.

Excel отлично работает, пока сделок немного — условно до пары сотен в год. Спроси: «Сколько сделок сейчас, и через сколько лет планируете удвоить объём?» — обычно ответ сам показывает, что предел близко. Раньше начнут — проще перейти, чем разбирать завал позже.

Это как раз наш профиль — мы не продаём коробку «как есть», а настраиваем воронки и процессы под конкретный бизнес. Есть кейсы с многоэтапными процессами — например, производство с 10 стадиями работы над заказом.

Не спорь и не защищайся. Спроси: «Дорого по сравнению с чем — или бюджет просто ограничен?» Дальше посчитай вместе: «Сколько часов в месяц уходит на [проблему] сейчас?» Переведи часы в рубли — обычно экономия оказывается больше цены. Предложи начать с минимального пакета — протестировать без большого риска.

Это возражение, а не отказ, если прозвучало после реального обсуждения задач — но часто маскирует «нет». Не отпускай разговор в никуда: сразу предложи конкретную дату следующего созвона («вторник в 14:00 или четверг в 10:00?») и скажи, что подготовишь КП с их цифрами к этому времени.

Предложи начать с малого: минимальный пакет сейчас, расширение — когда появится бюджет или клиент увидит первый результат. Не дави и не уговаривай найти деньги — это дело клиента.

Это снимает страх «переделывать все процессы самим».

Данные хранятся в облаке (не привязаны к одному компьютеру), делаются ежедневные резервные копии, доступность у вендора — 99,9%. В любой момент данные можно выгрузить обратно в Excel — это снимает страх «застрять» в системе.

Не спорь («нет, это не дорого!»), не дави («решайте сейчас!») и не критикуй конкурентов. Слушай до конца, уточняй истинную причину вопросом — и всегда заканчивай разговор конкретным следующим шагом: датой звонка или встречи, а не «я подумаю, а вы подумаете».

Подрядчик инженерных систем: время подготовки коммерческого предложения — с 4 часов до 20 минут, объём сделок +25%, потому что перестали терять клиентов из-за неразберихи.

Производственная компания (кузнечные работы): ошибки в спецификациях заказов −90%, повторные заказы +40% благодаря клиентскому порталу со статусом заказа.

Сеть из 12 магазинов: все точки в одной системе учёта клиентов, прибыльность сети +28%, средний чек +22%.

Магазин автозапчастей: звонки «где мой заказ?» −85%, продажи +18% за первые 3 месяца.

Частная клиника (30+ врачей): пропуски приёмов −80% благодаря автонапоминаниям, время записи — с 2 дней до 3–4 часов.

Оптовый дилер: задолженность клиентов −65%, прибыль +35% за счёт систематизации условий оплаты.

Юридическая практика: ни одного упущенного срока за год (раньше 3–4 в год) благодаря автонапоминаниям о датах.